نکات طلایی برای برند سازی قدرتمند در تجارت

شاید در حال ساختن برند برای یک محصول یا سازمان جدید هستید. ممکن است برندی داشته باشید که معرفی شده است، اما اکنون زمان آن رسیده که آن را بهروز کنید و بخشهایی به آن اضافه کنید. شاید برند شما نیاز به بازسازی یا اصلاح داشته باشد. شاید در حال برنامهریزی برای بازنگری و تغییرات در برند خود هستید. شاید بخواهید بهسادگی یک دید کلی از برند سازی و نحوه عملکرد آن بهدست بیاورید یا شاید مطمئن نیستید که برندی دارید، اما تقریباً یقین دارید که به برند نیاز دارید و میخواهید مراحل برند سازی را بشناسید.
زمانی که مردم نام شما را میشنوند، احساسات و خاطراتی که شکلدهنده باورهایشان نسبت به شما هستند، در ذهنشان تداعی میشود. این باورها ممکن است از ارتباط مستقیم با شما یا سازمانتان نشئت گرفته باشد یا از نتایج جستوجوی اینترنتی، شهرت خوب یا بد، سخنان دیگران، بررسیها یا رتبهبندیهای آنلاین سرچشمه گرفته باشد. مردم ممکن است درک دقیقی از شما داشته باشند یا هیچ احساسی نسبت به شما نداشته باشند.

فرقی نمیکند باورهای افراد در مورد شما کم یا زیاد، خوب یا بد، صحیح یا غلط باشد. این باورها تصویر برند شما را شکل میدهند و بر تفکر و خرید مشتری تأثیر میگذارند. برند سازی فرایندی است برای اطمینان از اینکه تصویر ذهنی دیگران از برند شما با تصویری که شما میخواهید بهدست آورید، همخوانی دارد.
فهرست مطالب
Toggleبرند چیست و چرا اهمیت دارد؟
برند مجموعهای از وعدهها است. شما برندتان را از طریق ایجاد اعتماد به یک وعدهٔ خاص میسازید. وعدهٔ شما نشاندهندهٔ این است که چه کسی هستید، چه تعهداتی دارید و چه مزایای منحصر به فرد و معناداری ارائه میکنید. برند شما بر اساس تجربیاتی که مردم از هر بار تعامل با نام، پیام یا سازمان شما کسب میکنند، شکل میگیرد. این تعاملات میتواند از طریق جستجوی اینترنتی، وبسایت شما، رسانههای جمعی، تبلیغات، شهرت، سخنان دیگران، تجربه خرید، خدمات مشتریان، صدور صورتحساب و یا هر راه دیگری باشد؛ تمامی این موارد بر درک افراد از برند تأثیرگذار است. برند در ذهن مشتری وجود دارد. برند سازی فرایندی است که باورها و ادراک مطلوب شما را در ذهن مشتریان ایجاد میکند. اگر برند شما با انتظارات همخوانی نداشته باشد، چنین تجربههایی وعدهٔ شما را نقض میکند، به برند ضربه میزند و شهرت شما را به خطر میاندازد. ساخت برند نیازمند توجه، اشتیاق، پایداری و پشتکار است. علاوه بر این، ساخت برند تلاش و تعهد نیز میطلبد. بزرگترین دستاورد برند، افزایش موفقیت در کسبوکار است.
برندها اعتماد و وابستگی عاطفی مشتریان را ایجاد میکنند. در نتیجه، رابطه مشتریان و محصولات را تقویت کرده و باعث میشوند محصولات بتوانند رقابتهای قیمتگذاری را تحمل کنند و بر محصولات رقیب پیروز شوند. با گذشت زمان که برندتان را ایجاد میکنید و بر استحکام و وفاداری آن افزوده میشود، برند شما فراتر از آنچه میگویید یا میفروشید خواهد شد؛ برند شما چیزی است که مردم بر اساس آن به شما اعتماد دارند و شما را با آن میشناسند.
برند فروش را آسانتر میکند. بدون آگاهی مثبت دربارهٔ برند، در هر بار فروش باید توضیح دهید چه ارزشی میخواهید برای مشتریان ایجاد کنید. وقتی صاحبان برند معامله را انجام دادهاند، آنهایی که برند قوی ندارند، هنوز در حال معرفی خود هستند.
زمانی که افراد از برند شما و خصوصیات مثبت و خاص آن آگاه میشوند، وعده و ارزشی یگانه که میتوانند روی آن حساب کنند را درک میکنند. در نتیجه، در زمان فروش، صاحبان برند میتوانند بر نیازها و خواستههای مشتریان تمرکز کنند زیرا دیگر لازم نیست خود را معرفی کنند.

مردم ترجیح میدهند از شرکتهایی خرید کنند که احساس میکنند آنها را میشناسند و میتوانند به آنها اعتماد کنند. برند این اطمینان خاطر را ایجاد میکند. فرقی نمیکند شما محصولی را به مشتریان، فرصتهای سرمایهگذاری را به سهامداران، فرصتهای شغلی را به متقاضیان کار، خدمات مشاورهای را به مراجعان یا ایدههایی را به مؤلفان بفروشید، برند با ایجاد آگاهی مثبت از وعدهٔ منحصربهفرد و مفید شما، راه موفقیت را هموار میسازد. مشتریان مایلاند برای به دست آوردن برندی که به آن باور دارند، تلاش و هزینهٔ بیشتری کنند. برندهایی که مشتریان آنها را ترجیح میدهند، مزایای زیادی دارند، از جمله فروش بیشتر، حاشیه سود بالاتر و اعتبار بیشتر مالک برند. افراد تمایل دارند برای خرید برندهایی با منافع مطلوب و برجسته، بیشتر هزینه کنند.
- همچنین خردهفروشان برندها را در معرض دید مشتریان قرار میدهند، زیرا میدانند این برندها هستند که فروش و در نتیجه درآمد فروشگاه را افزایش میدهند.
- صاحبان برند با استفاده از راهبردهای توسعه برند، کسبوکار خود را بهصورت مؤثرتری گسترش میدهند. این روش بهتر از معرفی یک محصول جدید از صفر است.
- جذب و نگهداری کارمندان خوب برای صاحبان برند آسانتر است.
- صاحبان سرمایه از محل افزایش سهم بازار، افزایش حمایت سرمایهگذاران و افزایش ارزش شرکت سود میبرند.
برند کلید رسیدن به سود است. تعداد محصولات در بازارهای امروزی از گذشته بیشتر است و انتخابهای زیادی پیش روی مشتریان قرار دارد. مردم برای خرید محصولاتی که درباره آنها شنیدهاند و به آنها اعتماد دارند، هزینه بیشتری میپردازند. اگر مشتریان بین محصولات مختلف تفاوت زیادی مشاهده نکنند یا فکر کنند ماهیت یکسانی دارند، بهراحتی ارزانترین محصول را میخرند. این موضوع به کاهش سود منجر میشود که فروشندگان با ایجاد برند از آن اجتناب میکنند.
برندها شانس بقای کسبوکار را افزایش میدهند. تعداد کسبوکارها و محصولات جدید با سرعت بیسابقهای در حال افزایش است؛ اما فقط آنهایی که با اتکا به برندهای موجود وارد بازار میشوند یا آنهایی که قادرند به سرعت یک برند ایجاد کنند، میتوانند در عرصه رقابت باقی بمانند.
برند سازی چیست و چرا برای کسبوکارها حیاتی است؟
برندسازی شامل ایجاد تصورات مثبت در ذهن مشتری از طریق ارائه و پیادهسازی مداومِ چشمانداز برند است. با این فرایند، مشتریان به صداقت، وعدهها و هویتی که میخواهید ارائه دهید، اعتماد میکنند. در تعریفی دیگر، برندسازی عبارت است از فرایند نزدیککردن تصویر برند در ذهن مشتریان به تصویری که شرکت مدنظر دارد.
برای برندسازی نیاز به ایجاد عناصر زیر است:
هویت برند: نام و دیگر علائم بصری که نماینده و نشاندهنده برند شما هستند؛ مانند لوگو، شعار، نوع خاصی از رسمالخط و همچنین هر عنصر متمایزکننده دیگری، از جمله رنگ و شکل بستهبندی و یا حتی صدا و بوهایی که یادآور برند شما هستند.
تصویر برند: باور و تصور مردم درباره این که برند شما چیست و چه چیزی را نمایندگی میکند. تصویر برند در ذهن مشتریان وجود دارد و بر اساس تمامی تعاملات، ارتباطات و تجربیات آنها با برند شکل میگیرد.
جایگاه برند: نحوه قرارگیری برند در ذهن مشتریان و چگونگی ارتباط آن با دیگر برندهای موجود در بازار.
ارزش ویژهی برند: برند به عنوان یک دارایی سازمان، دارای ارزش است. ارزش ویژه برند، ارزشی است که به دلیل خصوصیات مثبت، شهرت، شناختهشدن، تقاضا، وفاداری و سود بیشتر برای سازمان ایجاد میکند.

عناصر اصلی برند سازی: کلیدهای موفقیت کسبوکار
- اگر برنامه برند سازی شما هیچ تناقضی نداشته باشد، برند شما برتر از دیگران خواهد بود.
- اگر چشمانداز روشن و جذابی درباره آنچه میخواهید، تدوین کنید و پیوسته و باثبات شواهدی را ارائه دهید که به مشتریان یادآوری کند شما چه مزایایی دارید، در نتیجه دانش و شهرت کسب خواهید کرد.
- به واسطه این سازگاری و پیوستگی، حتی اگر رقبا هویت و اقدامات بازاریابی خود را به زیبایی ارائه دهند، اگر دچار تغییرات شوند، شما برنده میدان خواهید بود.

وعدههای دروغین کارایی ندارند. برند شما باید بازتابی صادقانه از واقعیت شما باشد.
شرایط محیطی برند سازی تغییر کرده است. در طول یک دهه تغییرات زیادی رخ داده است. اگرچه تعریف برند ثابت مانده اما انتظارات مشتریان امروزی که از اینترنت استفاده میکنند، تکنیکهای برند سازی را به شدت تحت تأثیر قرار داده است.
برند شما آن چیزی است که گوگل دربارهتان میگوید. افراد قبل از ملاقات با شما یا تصمیم به خرید محصول یا خدماتتان، شما را به شکل آنلاین جستوجو میکنند. نتایج این جستوجو اغلب برداشت اولیهای را شکل میدهد. حتی پس از ارتباط اولیه، افراد به اطلاعات پراکندهای که بهدست میآورند بیشتر از اطلاعاتی که توسط بازاریابان شما ارائه میشود، اعتماد میکنند. برند باید در فضای مجازی حضور چشمگیری داشته باشد و تعامل برقرار کند تا به یاد ماندنی شود.
در هر روش ارتباطی که در برند سازی استفاده میکنید، تنها چند ثانیه برای جذب افراد به برند خود زمان دارید. تنها با یک برند سازی خوب میتوانید نام و لوگوی خود را به تصویری آشنا و قابل توجه تبدیل کنید. مشتریان انتظار دارند تجربه آنلاین برند با تجربه حضوری آن مغایرتی نداشته باشد. آنها میخواهند که برند شما قبل، در حین و بعد از خرید در اجرای وعدههایش ثابت قدم باشد. این یکنواختی و ثبات در وفای به تعهدات باید در همه تعاملات با برند وجود داشته باشد، از جمله وبسایت، صفحه شبکههای اجتماعی، محصولات، تبلیغات، ادبیات برند و کارمندان.
برند سازی حرفهای: مراحل کلیدی برای ساخت یک برند قوی

تعیین محصول: میتوانید برای محصولات، خدمات، سازمانها، کشورها و یا افراد مشهور برند ایجاد کنید. این فرآیند با تعیین آنچه قصد برند سازی آن را دارید، آغاز میشود. این نخستین گام در فرآیند برند سازی است.
جایگاهسازی: هر برندی باید در بازار و ذهن مشتری جایگاه مشخص، معنادار و در دسترسی داشته باشد.
وعدهسازی: وعدههایی که به مشتریان میدهید و به آنها عمل میکنید، ستون فقرات برند و اساس اعتبار شما را تشکیل میدهند.
ارائه شخصیت: نحوه ارائه برند شما میتواند تأثیر زیادی بر اعتماد و علاقه مشتریان به محصولات شما داشته باشد. با یک نام و لوگوی مناسب شروع کنید و سپس از طریق ارتباطات بازاریابی، برند خود را مشهور کنید، پیامهای جذاب ارسال کنید، مخاطبان خود را درگیر کنید و تعاملات دوطرفه با مشتریان آنلاین را گسترش دهید.
پایداری و پیوستگی: بسیاری از برندها در این مرحله ناتوان هستند. پس از معروف شدن برندها، برخی از صاحبان برند بدون تدبیر لازم، برند را تغییر میدهند یا حتی شخصیت و وعدههای برند را عوض میکنند. درست زمانی که استمرار و ثبات در ارائه وعدهها برای جلب اعتماد و شفافیت اهمیت دارد، برندهایی که نمیتوانند رویه ثابت داشته باشند، قادر به ادامه رقابت نخواهند بود.
تجزیهوتحلیل ادراک برند: گام نهایی در فرآیند برند سازی این است که برند چیزی است که در ذهن مشتری وجود دارد؛ برند در ذهن مشتری متولد شده و رشد میکند؛ برند مجموعهای از باورها است که مشتری نسبت به محصولات و وعدهها دارد. برندهای بزرگ همیشه برداشت مشتریان از برند را بررسی میکنند تا مطمئن شوند که با خواستههای صاحبان برند تطابق دارد و با نیازها و انتظارات مشتریان هماهنگ است یا خیر.

عناصر اصلی برند سازی: کلیدهای موفقیت کسبوکار
برند از بالا به پایین و از درون به بیرون رشد میکند. به این معنا که برای رشد برند، شفافیت و تعهد از سوی رهبران ارشد و حمایت از جانب کارکنان در تمام سطوح سازمانی ضروری است. همهٔ اعضای سازمان را در فرآیند برند سازی درگیر کنید. فرقی نمیکند تیم شما چقدر بزرگ یا کوچک باشد، همهٔ افراد باید در ایجاد و حفظ برند مشارکت داشته باشند.
نقش افراد زیر بسیار حیاتی است:
۱. رهبران سازمان: از مدیران و افرادی که در بالاترین سطح سازمان قرار دارند، یاری بخواهید. برندهای موفق نمایانگر چشمانداز، مأموریت و ارزشهای اساسی هستند که رهبران آنها را تعیین کردهاند؛ بنابراین رهبران باید هدایتگر برند سازی باشند.
۲. تیم بازاریابی: این گروه مسئولیت بهبود، نگهداری، حمایت و حل مشکلات روزانهٔ برند را بر عهده دارد. یکی از اعضای این تیم را به عنوان مدیر برند انتخاب کنید و یک مدیر اجرایی ارشد را برگزینید که اختیارات لازم برای نظارت بر برند، یعنی آنچه که به ارزشمندترین دارایی سازمان شما تبدیل میشود، داشته باشد.
۳. تیم قهرمانان برند: اگر مشتری نتواند وعدههای شما را، از پاسخ به یک سؤال ساده گرفته تا خدمات پس از فروش، بپذیرد، قدرت برند شما تضعیف میشود. به همین دلیل برندهای موفق از درون سازمان برای جلب توجه و حمایت اعضای تیم شروع میکنند. همچنین برای تضمین تجربهٔ بینقص برند، برندهای موفق جلسات مستمر توجیه و آموزش برند برگزار میکنند.

برای ایجاد برند نیاز به نظر کارشناسان و تلاش افراد درون و بیرون سازمان دارید. میتوانید از منابع زیر بهرهمند شوید:
مشاوران برند: این شرکتها متخصص ایجاد و مدیریت برند از ابتدا تا انتها هستند. آنها در زمینهٔ جایگاهیابی، نامگذاری، ساخت لوگو و تمامی جنبههای ایجاد و مدیریت برند تجربهٔ زیادی دارند. اگر میخواهید برندی بسازید که سهم بازار و توانایی رقابت بیشتری داشته باشد، از مشاوران برند استفاده کنید؛ زیرا تخصص آنها بیش از هزینهای که میپردازید، ارزش دارد.
متخصصان روابط عمومی: برندهای جدید ارزش خبری زیادی دارند. یک متخصص روابط عمومی باتجربه میتواند به شما کمک کند تا اخبار شما بهگونهای بیان شود که شما را بر سر زبانها بیندازد.
طراحان هویت بصری برند (لوگو): اگر برای ایجاد یا اصلاح لوگوی خود به کمک نیاز دارید، یک طراح گرافیست متخصص برند با سابقهٔ موفق را استخدام کنید. برای اطمینان از انتخاب صحیح، چند نمونه از کارهای او را ببینید و سپس از توصیههای مربوط به مدیریت فرآیند ایجاد لوگو استفاده کنید.
آژانسهای تبلیغاتی: هر آژانس تبلیغاتی در زمینهای تخصص دارد؛ برخی در ایجاد برند متخصص هستند، برخی دیگر بر تبلیغات چاپی، رسانهای یا تعاملی تمرکز دارند و برخی در طراحی بستهبندی و واحدهای روابط عمومی برجسته هستند.
در زمان مصاحبه با افراد حرفهای، از آنها دربارهٔ کارهایی که انجام دادهاند، سؤال کنید تا متوجه شوید آیا تجربهای را که به دنبال آن هستید، دارند یا نه. بسیاری از شرکتها خود را سازندگان برند معرفی میکنند، درحالیکه فقط توانایی اجرای یک بخش از فرآیند برند سازی را دارند، مانند ایجاد لوگو یا تبلیغ برند و این مانند جراحی است که تنها بیهوشی بلد است و از جراحی چیزی نمیداند.
برای انتخاب شرکتی که میخواهید برند سازی خود را به آن بسپارید، به نکات زیر توجه کنید:
- آیا این شرکت تجربهٔ کافی دارد؟
- آیا زبان یکدیگر را بهخوبی میفهمید؟
- آیا توانایی تأمین هزینههای آن را دارید؟
- آیا نسبت به مراحل برند سازی شناخت دقیق دارند؟

هزینه برند سازی: چقدر باید سرمایهگذاری کنید؟
مقدار بودجهٔ مورد نیاز برای برند سازی بستگی به این دارد که آیا قصد دارید برندی ایجاد کنید که تنها در یک منطقهٔ جغرافیایی کوچک رقابت کند یا برندی که میخواهد با رقبای بزرگ بازارهای جهانی رقابت کند. همچنین، بودجهٔ لازم برای مراحل برند سازی به این بستگی دارد که آیا میتوانید از طریق ارتباطات دیجیتال و شبکههای اجتماعی به بازار خود دست یابید یا نیاز به سرمایهگذاری در کانالهای بازاریابی و رسانههای سنتی دارید.
هنگام برآورد هزینههای کسبوکار، مراقب باشید و با این استدلال که میتوانید برخی امور را بدون هزینه انجام دهید، آنها را از فهرست هزینهها حذف نکنید. اگرچه به نظر میرسد که صرفهجویی کردهاید اما ممکن است سود ناشی از حضور قوی و حرفهای را از دست بدهید.
اگر هدف شما ایجاد برندی است که امکان رشد، نفوذ یا حتی فروخته شدن در آینده را داشته باشد، برای یک شروع قدرتمند سرمایهگذاری کنید. به مرور زمان خواهید دید که هزینههای شروع قوی در مقایسه با ارزشی که به دست میآورید، ناچیز است.
چگونه متوجه شویم که برای برند سازی آمادهایم؟
اگر به بیشتر سوالات زیر پاسخ مثبت دهید، میتوانید به مقالهٔ بعد بروید و برند سازی را شروع کنید:
- آیا در کسبوکار تجربه دارید اما حس میکنید آگاهی و درک مشتری نسبت به اینکه شما چه کسی هستید و چه میخواهید، کم است؟
- آیا از اینکه مشتریان بالقوه نام یا مزایای محصولات شما را نمیدانند، نگران هستید؟
- آیا احساس میکنید اعضای سازمان نسبت به محصولات، تمایزات، بازار هدف و برتریهای شما بر دیگر رقبا ابهام دارند؟
- آیا رهبر سازمان آماده است که زمان، نیروی انسانی، انرژی و منابع مالی را برای ایجاد، معرفی و پرورش برند صرف کند؟
- آیا حداقل یک دلیل دارید که چرا مردم باید از بین محصولات جایگزین، محصولات شما را انتخاب کنند؟
اگر پاسخ شما به این سوالات مثبت است، به مقاله بعدی بروید و برند سازی را آغاز کنید.
دیدگاهتان را بنویسید